Ирина Эрбланг-Ротару - Все о… Business is digital Now! Лови момент!
– Какие бизнес– или социальные проекты, связанные с новыми технологиями и интернетом, привлекают ваше внимание?
– Kickstarter.com – это самая перспективная история, которая обладает безграничным потенциалом. Такое трудно было представить еще 10 лет назад, но сейчас для построения собственного успешного бизнеса действительно нужна голова, полная светлых идей, и трудолюбие. Финансирование, помощь комьюнити, формирование команды – всё это вполне реально приобрести в интернете.
– Какие, на ваш взгляд, следует принять законы, упрощающие функционирование в Рунете и защищающие личные данные интернет-пользователей?
– Интернет развивается эволюционно. Эпоха «дикого запада» в интернете подходит к концу. Чем глубже интернет проникает во все сферы нашего общества – тем глубже общественные нормы будут проникать в интернет. Это взаимный процесс. Но, по-моему, нет нужды специально придумывать «законы для Интернета» – их необходимость появится естественным образом. Сегодня я не вижу необходимости в принятии каких-то особых законов, регламентирующих функционирование в Рунете. Но если завтра, например, все мои финансовые операции перейдут в онлайн – я бы хотел, чтобы эта сфера имела четкие нормы и правила. Если послезавтра образование полностью станет электронным – я бы хотел, чтобы профессионалы описали и законодательно закрепили это. Пожалуй, сейчас стоило бы заниматься безопасностью в интернете – и в первую очередь безопасностью детей. А интернет рано или поздно начнет жить по законам нашего общества. Это неизбежно.
Артем Шургальский в Интернете:
http://instagram.com/izdato/
http://instagram.com/izdato_eng/
https://twitter.com/izdato
https://www.facebook.com/izdato
https://plus.google.com/u/0/105841159686929584105/posts
http://about.me/izdato
Основатель и генеральный директор медиа агентства Trend Media. Популярный блогер с совокупной аудиторией более 1 миллиона читателей.
Интернет-продюсер, воспитавший десятки успешных представителей интернет-бизнеса.
Интервью с Маэль Гавэ
– В чем особенности экономической модели OZON.ru по сравнению с Amazon?
– Экономическая модель OZON.ru определяется прежде всего особенностями российской географии и культуры, поэтому касается способа получения платы за заказ и логистики. В России нам пришлось создать собственную сеть доставки, чтобы быть эффективными и предложить доставку в течение 48 часов, потому что почта России просто не смогла бы справиться с объемом заказов, а эффективность UPS и FedEx несопоставима с европейскими странами и США. Сегодня с более чем 4 000 доставочных центров мы понимаем, что решение было правильным и собственная сеть работает. Касательно оплаты заказов, Россия – одна из редких стран, где покупатели не любят платить за заказ онлайн, предпочитая в 80 % случаев производить оплату наличными по прибытии заказа. Так у россиян есть возможность еще раз перепроверить заказ и при желании даже отказаться от него в последнюю минуту. При этом возврату подвергаются около 5 % заказов.
– Каким образом компания OZON завоевала место на рынке?
– У компании довольно солидный возраст – ей уже 15 лет, за это время OZON удалось создать свою клиентскую базу, у нас очень хорошо развит прямой маркетинг для привлечения новых клиентов, наш бренд присутствует во всех популярных социальных сетях. OZON знаменит своей надежной логистикой, гибкостью при выборе платежей (их у нас существует около двадцати видов), а также самым большим предложением товаров и услуг на российском онлайн-рынке. Мы также отличаемся созданной системой лояльности для постоянных клиентов, когда на свой день рождения клиент получает подарок, ему регулярно отсылаются промокоды и другие интересные предложения. Клиенту это нравится.
– На что, кроме низкой цены, следует делать ставку онлайн-коммерсантам в целях привлечения клиентов?
– Ценовые войны являются определяющим критерием для интернет-пользователя, однако этого мало, нужно обязательно делать ставку на клиентский сервис для максимального удобства клиентов. OZON, к примеру, имеет телефонную службу поддержки, которая работает круглосуточно (!). Так, в любой момент россияне могут позвонить в случае проблемы при заказе или чтобы проверить готовность заказа. Также немаловажную роль играет удобство использования сайта и его привлекательный дизайн.
– Секторы, в которых онлайн-покупки совершаются реже всего, – это люкс и продукты питания. Почему?
– Проблема с продуктами питания объясняется необходимостью создать специальные условия для их хранения и транспортировки, а это очень дорого, особенно в России. То есть это функциональная проблема. Продажа в сфере люкса – это не только продажа товара, но и покупка имиджа определенного бренда. Такую покупку потребители предпочитают совершать в среде, созданной брендом, – в showrooms или официальных бутиках, что вполне понятно. Насколько россияне готовы отказаться от манящего опыта традиционной покупки в сфере люкс в пользу экономии времени – большой вопрос.
– Как будет развиваться интернет-шопинг в России в ближайшие пять лет?
– Россия переживает настоящий бум онлайн-шопинга, однако большая часть покупок все еще совершается традиционным способом даже в Москве, не говоря уже о регионах. В ближайшие годы будет активно развиваться региональная онлайн-коммерция, ведь у жителей регионов гораздо меньше выбора в классических магазинах, чем у москвичей, а покупательская способность ниже, при этом они более терпеливы и готовы ждать заказ в течение недели. Я думаю, что через пару лет онлайн-шопинг сможет полностью заменить классический шопинг.
Маэль Гавэ в Интернете:
ru.linkedin.com/in/maellegavet
https://twitter.com/MaelleGavet
Маэль Гавэ родилась во Франции, закончила Сорбонну, магистратуру Института политических наук Сьянс По и Высшую Нормальную школу.
Проработав проектным менеджером в благотворительном фоне Преображение с 1999 по 2001 год, Маэль возглавляла Представительский дом с 2001 года в течение двух лет. С 2003 по 2009-й Маэль Гавэ была руководителем The Boston Consulting Group. До того как возглавить OZON Holdings, она была руководителем департамента маркетинга, развивая стратегии бренда OZON.
С июля 2011 года Маэль Гаве является CEO OZON Holdings, который включает в себя OZON.ru, OZON.travel, O’Courier и Sapato, онлайн-магазин обуви и аксессуаров.
